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Politique de retours et de remboursements
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements des produits achetés sur Sillageo.fr.
Elle s’applique aux consommateurs effectuant un achat à distance sur notre boutique en ligne, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou par toute déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés dans la mesure du possible de leur emballage d’origine, accessoires et éléments éventuellement fournis avec le produit.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons donc de manipuler les produits avec précaution avant de décider de les conserver.
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou ayant fait l’objet de manipulations excédant celles nécessaires à leur examen pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée, conformément à la législation applicable.
Produits cosmétiques, d’hygiène et produits scellés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exclusion peut notamment concerner certains produits cosmétiques, produits de soin, d’hygiène ou produits similaires lorsqu’ils ont été descellés et que leur remise en vente n’est plus possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
L’ouverture du simple emballage extérieur d’un produit ne constitue cependant pas automatiquement une exclusion du droit de rétractation. Chaque demande est examinée en fonction de la nature du produit et de son état.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, endommagé à la livraison, erreur de préparation de notre part ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur utilisé pour effectuer son retour.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver une preuve de son envoi.
Le client demeure responsable de l’expédition jusqu’à la remise effective du colis au destinataire. Sillageo ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis retourné qui ne lui serait jamais parvenu.
Adresse et procédure de retour
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Ne retournez pas directement les produits au fabricant ou au fournisseur.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées lors de votre demande de rétractation ou de retour.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend :
- le prix des produits concernés ;
- les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce mode de livraison n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen ne générant aucuns frais pour vous.
Les délais nécessaires à l’apparition effective du remboursement sur votre compte peuvent ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Sillageo ou d’un produit reconnu défectueux ou endommagé à la livraison, les frais de retour ne seront pas laissés à la charge du client.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Produits en promotion
Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties que les autres produits.
Une réduction de prix ou une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Échanges
Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer directement un échange.
Lorsque vous souhaitez changer de produit, nous pouvons, selon les circonstances, procéder au remboursement du produit retourné afin que vous puissiez effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée.
Refus d’un colis
Le simple fait de refuser ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation.
Nous vous recommandons de nous informer explicitement de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleures conditions.
Les éventuels frais pouvant résulter d’un retour pour adresse incorrecte, colis non réclamé ou autre circonstance imputable au destinataire seront traités conformément à la législation applicable et aux conditions de livraison de la commande.
Preuve d’achat
Toute demande doit pouvoir être rattachée à une commande effectuée sur Sillageo.fr.
Votre numéro de commande, votre confirmation de commande ou toute autre information permettant d’identifier la transaction pourra vous être demandé.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des dispositions légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Sillageo by chogan.fr
Peter Bear Studios – Entrepreneur individuel exploitant Chogan.fr et Sillageo.fr
SIRET : 837 791 888 00063
E-mail de contact : contact@chogan.fr
Ou via le formulaire en ligne https://chogan.fr/#contact
Lors de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Mise à jour
La présente politique de retours et de remboursements est applicable à compter du 16 août 2026.
Elle peut être modifiée afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires ou des modalités de fonctionnement de la boutique Sillageo.